La présentation décrira le développement d’un chatbot interne basé sur l’IA et utilisant des outils open source. Confié à l’équipe Ingénierie documentaire de la Bibliothèque, dans le cadre d’une montée en compétences sur les technologies d’intelligence artificielle, ce projet a été construit dans un esprit Proof of Concept. L’objectif était de simplifier l’accès à l’information contenue dans un wiki regroupant les procédures utiles aux bibliothécaires lors de leurs permanences au guichet (physique et virtuel), pour renseigner les utilisateurs et appliquer correctement les règles de la Bibliothèque. Le chatbot devait simuler une conversation et permettre aux bibliothécaires de trouver réponse à leurs questions, selon des cas d’usage réels. La présentation présentera la méthodologie, l’architecture retenue et les étapes-clés : analyse des besoins avec l’équipe en charge du service au public, définition du programme de travail, choix des briques logicielles, déploiement technique, amélioration continue grâce aux retours utilisateurs. Les premiers résultats montrent une amélioration tangible de l’accès à l’information, confirmant la pertinence de la démarche. Je serais ravi de partager les enseignements et perspectives issus de cette expérience, qui pourrait inspirer d’autres initiatives.